# FAQ – Stegplatten, Versand und Service - Link: https://stegplattenversand.de/faqs/ - Veröffentlicht: 2018-08-22T10:37:09+02:00 - Autor: Fachteam Stegplattenversand 1. [Startseite](https://stegplattenversand.de/) 2. [Service](https://stegplattenversand.de/faqs/) 3. Häufige Fragen Häufige Fragen # Deine Fragen – klar beantwortet, bevor du bestellst. Vor der ersten Bestellung tauchen fast immer dieselben Fragen auf: Wie bestelle ich mein Maß, was kostet der Versand, wann kommt die Ware, was passiert bei einem Schaden? Hier stehen die wichtigsten Antworten, kurz und ohne Fachchinesisch. Ausführlich wird es auf den Seiten zu Versand, Zahlung, Retoure und Zuschnitt. KI-generiertes Anwendungsbild⌊Kunde misst eine Skizze mit dem Zollstock aus, um sein Wunschmaß festzulegen⌉ **±2 mm**Liefertoleranz beim Zuschnitt nach Maß **0 €**Aufpreis für den angebotenen Zuschnitt **2–5 / 5–14**Werktage Lieferzeit per Paket / Spedition **1.000 €**ab diesem Warenwert versandkostenfrei in Deutschland * Geprüft vom Fachteam * Telefon Mo–Fr 8–17 Uhr * Endpreis im Warenkorb, ohne versteckte Aufschläge Inhalt [01 — Bestellung & Zuschnitt](https://stegplattenversand.de/faqs/#s1) [02 — Versand & Lieferung](https://stegplattenversand.de/faqs/#s2) [03 — Zahlung, Retoure & Material](https://stegplattenversand.de/faqs/#s3) Kurz-Antwort Du gibst dein Wunschmaß beim Produkt ein. Wir schneiden im angebotenen Maßbereich kostenlos zu, mit ±2 mm Liefertoleranz. Kleine Teile kommen als Paket in 2–5 Werktagen, Platten über 1.750 mm per Spedition in 5–14 Werktagen. Ab 1.000 € Warenwert ist der Versand in Deutschland kostenlos. Das Wichtigste in einer Übersicht | Thema | Kurz-Antwort | | Zuschnitt | kostenlos im angebotenen Maßbereich, ±2 mm | | Lieferzeit | Paket 2–5 Werktage · Spedition 5–14 Werktage · maßgeblich ist die Angabe bei der Variante | | Paket | ab 5,99 € – Zubehör und Platten bis 1.750 mm | | Spedition | 59,90 € pauschal – Platten über 1.750 mm | | Versandkostenfrei | ab 1.000 € Warenwert (Deutschland) | | Österreich | 189,99 € pauschal inkl. 20 % USt. | 01 — Bestellung & Zuschnitt ## Dein Maß, unser Schnitt. Wie bestelle ich mein Wunschmaß? Wähle beim Produkt Stärke, Farbe und Breite und gib die Länge in Millimetern ein. Welche Maße möglich sind, zeigen die Auswahlfelder der jeweiligen Platte. Wann startet mein Auftrag? Mit dem Zahlungseingang. PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Klarna sind sofort bestätigt, Vorkasse nach Gutschrift auf unserem Konto. Kann ich Maße nachträglich ändern? Ja, solange der Zuschnitt noch nicht begonnen hat. Ruf an oder schreib mit Bestellnummer an kontakt@stegplattenversand.de. Was kostet der Zuschnitt? Nichts. Der beim Produkt angebotene Zuschnitt ist im Plattenpreis enthalten. Wie genau wird geschnitten? Die Liefertoleranz beträgt ±2 mm. Plane beim Einbau das Dehnungsspiel aus der Verlegeanleitung ein. Gibt es Schräg- oder Winkelschnitte? Wir schneiden gerade auf die beim Produkt angebotenen Maße. 02 — Versand & Lieferung ## Von der Bestellung bis vor deine Tür. Wie lange dauert die Lieferung? Per Paket 2–5 Werktage, per Spedition 5–14 Werktage, der Zuschnitt ist darin enthalten. Maßgeblich ist die Lieferzeit, die bei der gewählten Variante steht. Was kostet der Versand? Paket ab 5,99 €, Spedition 59,90 € pauschal in Deutschland. Ab 1.000 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Den genauen Preis zeigt der Warenkorb. Wann kommt die Spedition? Sobald eine Platte länger als 1.750 mm ist. Die Spedition ruft vorher an und stimmt den Liefertag mit dir ab. Muss ich beim Abladen helfen? Ja. Die Spedition liefert frei Bordsteinkante. Plane zwei Personen ein, lange Platten sind schwer zu greifen und windanfällig. Was prüfe ich bei der Anlieferung? Verpackung, Kanten und Ecken, bevor du unterschreibst. Einen Schaden lässt du auf dem Lieferschein vermerken. Wie es danach weitergeht, steht auf der Seite Reklamation. Kann ich selbst abholen? Ja, kostenlos in der Daimlerstraße 4, 45891 Gelsenkirchen, Mo–Fr 8–16 Uhr nach Terminabsprache. 03 — Zahlung, Retoure & Material ## Klare Regeln, keine Fallen. Welche Zahlarten gibt es? PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Klarna (sofort, später oder in Raten), Vorkasse per Überweisung und für Firmen Rechnungskauf über Billie. Kann ich auf Rechnung kaufen? Ja: privat über Klarna „später bezahlen“, als Firma über Billie. Die Bedingungen zeigt der jeweilige Anbieter an der Kasse. Kann ich zugeschnittene Platten zurückgeben? Standardware ohne Zuschnitt kannst du 14 Tage lang widerrufen. Platten, die nach deinem Wunschmaß geschnitten wurden, sind vom Widerruf ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Prüfe deine Maße deshalb vor der Bestellung. Wie lange kann ich reklamieren? Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate. Sichtbare Transportschäden lässt du bei der Anlieferung auf dem Lieferschein vermerken, verdeckte meldest du innerhalb von 48 Stunden. Andere Mängel meldest du am besten innerhalb von 7 Tagen, dann klären wir sie am schnellsten. Polycarbonat oder Acrylglas fürs Terrassendach? Beides ist möglich. Entscheidend sind Schlagzähigkeit, Licht und Wärmeschutz der konkreten Platte. Der Ratgeber [„Polycarbonat oder Acrylglas“](https://stegplattenversand.de/ratgeber/unterschied-zwischen-acryl-und-polycarbonat/) vergleicht beide. Welche Garantie gilt? Das hängt vom Hersteller und der Serie ab, zum Beispiel 10 Jahre bei MARLON® und 20 Jahre bei HIGHLUX®. Die Garantie gilt für alle Käufer; maßgeblich ist die Garantieerklärung zum gewählten Produkt. **Mehr Tiefe:** [Versand & Lieferung](https://stegplattenversand.de/faqs/faq-versand-und-lieferung/)· [Spedition](https://stegplattenversand.de/faqs/hinweise-zur-lieferung-per-spedition/)· [Zahlung](https://stegplattenversand.de/faqs/versand-und-zahlungsarten/) · [Retoure](https://stegplattenversand.de/faqs/hinweise-zur-retoure/)· [Reklamation](https://stegplattenversand.de/faqs/reklamation-haeufig-gestellte-fragen-und-typische-ablaeufe/)· [Kostenloser Zuschnitt](https://stegplattenversand.de/ratgeber/kostenloser-zuschnitt-auf-ihr-wunschmass/)· [Bestellablauf](https://stegplattenversand.de/faqs/bestellprozess/) Beratung ## Deine Frage war nicht dabei? Ruf an oder schreib uns – werktags antwortet das Fachteam persönlich. [0209 8830-7717 anrufen](https://stegplattenversand.de/faqs/+4920988307717) [Nachricht schreiben](https://stegplattenversand.de/kontakt/) Kostenloser Zuschnitt nach Maß · Paket 2–5, Spedition 5–14 Werktage · Abholung in Gelsenkirchen