# Reklamation Stegplatten: So gehst du bei Mängeln vor

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- Veröffentlicht: 2019-08-02T18:03:29+02:00
- Autor: Fachteam Stegplattenversand

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 Reklamation & Service

# Etwas ist schiefgelaufen? Wir klären das.

Eine gebrochene Ecke, ein Kratzer, das falsche Maß. Ärgerlich, aber lösbar. Hier
steht der Weg: Schaden festhalten, mit Bestellnummer melden, Lösung bekommen.

KI-generiertes Anwendungsbild⌊Kunde fotografiert bei der Anlieferung eine beschädigte
Stelle der Verpackung (Symbolbild)⌉

 **24 Monate**gesetzliche Gewährleistung **7 Tage**Mängel am besten in dieser Zeit
melden **48 Std.**Frist für verdeckte Transportschäden **0 €**Rücksendung bei berechtigter
Reklamation

 * Geprüft vom Fachteam
 * Klarer Ablauf in 5 Schritten
 * Telefon Mo–Fr 8–17 Uhr

 Inhalt [01 — Deine Rechte](https://stegplattenversand.de/faqs/reklamation-haeufig-gestellte-fragen-und-typische-ablaeufe/#s1)
[02 — Die 5 Schritte](https://stegplattenversand.de/faqs/reklamation-haeufig-gestellte-fragen-und-typische-ablaeufe/#s2)
[03 — Häufige Fragen](https://stegplattenversand.de/faqs/reklamation-haeufig-gestellte-fragen-und-typische-ablaeufe/#s3)

Kurz-Antwort

Fotografiere den Schaden und melde ihn mit Bestellnummer an kontakt@stegplattenversand.
de oder unter 0209 8830-7717. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die 
Rücksendekosten. Transportschäden vermerkst du am besten schon bei der Anlieferung
auf dem Lieferschein.

 Dein Fall | Fall | Was du tust | 
  | Transportschaden | vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken, Fotos, verdeckte Schäden binnen 48 Stunden melden | 
 | Materialfehler | Fotos und Bestellnummer schicken; es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten | 
 | Falschlieferung | Foto, Lieferschein und Bestellnummer schicken; wir tauschen kostenfrei |

 01 — Deine Rechte

## Was dir bei einem Mangel zusteht.

Du hast 24 Monate gesetzliche Gewährleistung. Bei einer berechtigten Reklamation
übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Widerruf ist davon getrennt: Er gilt für
Standardware ohne Mangel und steht auf der Seite Retoure.

 02 — Die 5 Schritte

## Von der Meldung zur Lösung.

 1.  
     ### Schaden festhalten
     
 2.  sofort
 3.  Sichtbare Schäden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken. Fotos bei
     Tageslicht, am besten mit einem Maßstab daneben.
 4.  
     ### Bestellnummer bereitlegen
     
 5.  vor der Meldung
 6.  Sie steht in der Bestellbestätigung und im Kundenkonto.
 7.  
     ### Melden
     
 8.  möglichst innerhalb von 7 Tagen
 9.  Fotos, Bestellnummer und kurze Beschreibung an kontakt@stegplattenversand.de oder
     anrufen.
 10. 
     ### Rückmeldung
     
 11. werktags
 12. Das Fachteam meldet sich mit einem Lösungsvorschlag.
 13. 
     ### Lösung
     
 14. Ersatzlieferung oder Erstattung über deine ursprüngliche Zahlart.

 03 — Häufige Fragen

## Häufige Fragen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Das hängt vom Fall ab. Je vollständiger Fotos und Angaben sind, desto schneller 
geht es.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer berechtigten Reklamation wir. Beim Widerruf ohne Mangel du, siehe Seite
Retoure.

 Beratung

## Schaden? Der schnellste Weg ist ein Anruf.

Am Telefon klären wir, welche Fotos und Angaben wir noch brauchen.

 [0209 8830-7717 anrufen](https://stegplattenversand.de/faqs/reklamation-haeufig-gestellte-fragen-und-typische-ablaeufe/+4920988307717)
[Nachricht schreiben](https://stegplattenversand.de/kontakt/)

Rücksendung bei Mangel kostenfrei · Transportversichert · Mo–Fr 8–17 Uhr