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Reklamation & Service

Etwas ist schiefgelaufen? Wir klären das.

Eine gebrochene Ecke, ein Kratzer, das falsche Maß. Ärgerlich, aber lösbar. Hier steht der Weg: Schaden festhalten, mit Bestellnummer melden, Lösung bekommen.

KI-generiertes AnwendungsbildKunde fotografiert bei der Anlieferung eine beschädigte Stelle der Verpackung (Symbolbild)
24 Monategesetzliche Gewährleistung 7 TageMängel am besten in dieser Zeit melden 48 Std.Frist für verdeckte Transportschäden 0 €Rücksendung bei berechtigter Reklamation
  • Geprüft vom Fachteam
  • Klarer Ablauf in 5 Schritten
  • Telefon Mo–Fr 8–17 Uhr

Kurz-Antwort

Fotografiere den Schaden und melde ihn mit Bestellnummer an kontakt@stegplattenversand.de oder unter 0209 8830-7717. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die Rücksendekosten. Transportschäden vermerkst du am besten schon bei der Anlieferung auf dem Lieferschein.

Dein Fall
FallWas du tust
Transportschadenvor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken, Fotos, verdeckte Schäden binnen 48 Stunden melden
MaterialfehlerFotos und Bestellnummer schicken; es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten
FalschlieferungFoto, Lieferschein und Bestellnummer schicken; wir tauschen kostenfrei
01 — Deine Rechte

Was dir bei einem Mangel zusteht.

Du hast 24 Monate gesetzliche Gewährleistung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Widerruf ist davon getrennt: Er gilt für Standardware ohne Mangel und steht auf der Seite Retoure.

02 — Die 5 Schritte

Von der Meldung zur Lösung.

  1. Schaden festhalten

    sofort

    Sichtbare Schäden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken. Fotos bei Tageslicht, am besten mit einem Maßstab daneben.

  2. Bestellnummer bereitlegen

    vor der Meldung

    Sie steht in der Bestellbestätigung und im Kundenkonto.

  3. Melden

    möglichst innerhalb von 7 Tagen

    Fotos, Bestellnummer und kurze Beschreibung an kontakt@stegplattenversand.de oder anrufen.

  4. Rückmeldung

    werktags

    Das Fachteam meldet sich mit einem Lösungsvorschlag.

  5. Lösung

    Ersatzlieferung oder Erstattung über deine ursprüngliche Zahlart.

03 — Häufige Fragen

Häufige Fragen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Das hängt vom Fall ab. Je vollständiger Fotos und Angaben sind, desto schneller geht es.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer berechtigten Reklamation wir. Beim Widerruf ohne Mangel du, siehe Seite Retoure.
Beratung

Schaden? Der schnellste Weg ist ein Anruf.

Am Telefon klären wir, welche Fotos und Angaben wir noch brauchen.

0209 8830-7717 anrufen Nachricht schreiben

Rücksendung bei Mangel kostenfrei · Transportversichert · Mo–Fr 8–17 Uhr