FAQ
Deine Fragen — klar beantwortet, bevor du bestellst.
Versand, Zuschnitt, Zahlung, Retoure — vor der Bestellung tauchen immer dieselben Fragen auf. Hier sind die 20 wichtigsten Antworten. Kurz, ehrlich, ohne Fachchinesisch.
20Antworten — vom Fachteam geprüft0,1 mmCNC-Zuschnitt — kostenlos5–14 TageLieferzeit — Zuschnitt enthaltenmeist < 4 StdMail-Antwort — werktags
Geprüft vom Fachteam Werktags 8–17 Uhr erreichbar Keine versteckten Aufschläge
🟢 Kurz-Antwort: Wunschmaß eingeben — wir schneiden kostenlos per CNC auf 0,1 mm und liefern in 5–14 Tagen, Zuschnitt inklusive. Fragen? 0209 8830-7717.
| Thema | Kurz-Antwort |
|---|---|
| Zuschnitt | kostenlos — CNC auf 0,1 mm genau |
| Lieferzeit | 5–14 Tage, Zuschnitt enthalten |
| DPD-Paket | ab 5,99 € — bis 1.750 mm Länge |
| Spedition | 59,90 € pauschal — ab 2.100 mm oder über 32 kg |
| Versandkostenfrei | ab 1.000 € Warenwert (DE) |
Dein Maß, unser Schnitt.
Wie bestelle ich mein Wunschmaß?
Länge und Breite in Millimetern auf der Produktseite eingeben — 500 bis 7.000 mm, in 1-mm-Schritten.
Bis wann bestellen für schnellen Versand?
Zahlungseingang werktags bis 12 Uhr = Lagerabgang am selben Tag. PayPal, Klarna, Kreditkarte starten sofort — Vorkasse nach Zahlungseingang.
Kann ich Maße nachträglich ändern?
Ja, solange der Auftrag nicht in der Sägerei ist. Ruf sofort an oder maile mit Auftragsnummer an kontakt@stegplattenversand.de.
Was kostet der Zuschnitt?
Nichts. Du zahlst nur die Plattenfläche — der CNC-Zuschnitt ist kostenlos, Aufpreise gibt es nicht.
Wie genau ist der Zuschnitt?
Die CNC-Säge schneidet auf 0,1 mm genau. Engere Toleranzen für Sonderfertigungen? Vorher mit uns absprechen.
Gibt es Schräg- und Winkelschnitte?
Ja, auf Anfrage gegen Aufpreis. Bemaßte Skizze an kontakt@stegplattenversand.de schicken — verbindliches Angebot werktags meist innerhalb von 24 Stunden.
Vom Lager bis vor deine Tür.
Wie lange dauert die Lieferung?
DPD-Pakete: 1–2 Werktage nach Versand. Spedition: 3–5 Werktage. Insgesamt: 5–14 Tage, Zuschnitt enthalten.
Was kostet der Versand?
DPD ab 5,99 €, Spedition 59,90 € pauschal, versandkostenfrei ab 1.000 € Warenwert. Den exakten Preis zeigt der Warenkorb.
Kann ich die Sendung verfolgen?
Ja — der Tracking-Link kommt mit der Versandmail: DPD minutengenau, Spedition als Avis-Status. Kein Tracking nach 4 Werktagen? Ruf an.
Ab wann liefert die Spedition?
Ab 2.100 mm Plattenlänge oder über 32 kg Gesamtgewicht — unabhängig vom Material. Die Spedition ruft vor der Zustellung an.
Muss ich beim Abladen helfen?
Ja. Geliefert wird frei Bordsteinkante an der LKW-Hinterkante. Plane zwei Helfer ein — eine Platte 6 × 1,2 m wiegt 18–22 kg und ist windanfällig.
Was prüfe ich bei Anlieferung?
Verpackung sofort auf Knicke, Risse und beschädigte Ecken prüfen. Bei Verdacht auf dem Frachtbrief vermerken lassen: „Vorbehalt wegen Verdacht auf Transportschaden“.
🟢 Geprüft vom Fachteam — Beratung unter 0209 8830-7717 · werktags 8–17 Uhr · Mail-Antwort unter 4 Std
Klare Regeln, keine Fallen.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel und Apple Pay.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Privatkunden: Klarna Rechnung, 14 Tage Zahlungsziel. Geschäftskunden: ab dem zweiten Auftrag nach Bonitätsprüfung, 30 Tage Ziel — formloser Antrag mit Handelsregisterauszug.
Was tun bei Transportschaden?
Schaden dem Fahrer melden und auf dem Frachtbrief vermerken lassen. Fotos vor, beim und nach dem Auspacken — mit Auftragsnummer an kontakt@stegplattenversand.de.
Wie lange kann ich reklamieren?
Sichtbare Mängel: 7 Tage nach Lieferung melden. Versteckte Mängel: 24 Monate Gewährleistung. Du wählst Tausch oder Gutschrift.
Kann ich Maßanfertigungen zurückgeben?
Lagerware ja — 14 Tage Widerrufsfrist (§ 312g BGB). Wunschmaß-Zuschnitte sind ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Prüfe deine Maße vor der Bestellung.
Polycarbonat oder Acrylglas fürs Terrassendach?
Terrassendach: Polycarbonat 16 mm 3-fach — 200-mal schlagfester als Acrylglas, 90 Prozent Lichtdurchlässigkeit. Acrylglas: maximale Lichtdurchlässigkeit, typisch im beheizten Wintergarten.
Welche Stärke fürs Carport?
Sparrenabstand 70–90 cm: 10 mm 2-fach. Bis 105 cm: 16 mm 3-fach. Darüber: 25 mm 5-fach oder 32 mm 7-fach. Schneelastzone beachten — Statik-Tabelle im Produkt-PDF.
Wie lange gilt die Garantie?
Marlon-Polycarbonat: 10 Jahre auf Lichtdurchlässigkeit und Hagelschlag, die 16-mm-X-Struktur ist hagelfest bis Korngröße 20 mm. Plexiglas-Acrylglas: 20 Jahre auf UV-Beständigkeit.
🟢 Mehr Tiefe: Speditionslieferung · Retoure & Widerruf · Kostenloser Zuschnitt · So funktioniert der Bestellprozess
Antworten auf einen Blick
Alle Antworten auf einen Blick — schnell finden, was zählt.
Hier bekommst du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung und Material. Unser Ratgeber hilft dir, die richtige Wahl zu treffen.
Deine Frage war nicht dabei?
Ruf an oder schreib an kontakt@stegplattenversand.de — Antwort werktags in unter 4 Stunden.
Kostenloser CNC-Zuschnitt · 5–14 Tage Lieferzeit
