Beschädigte oder falsche Ware bei einer Anlieferung per Spedition

  • Ganz wichtig ist im ersten Schritt, dass du bestmöglich dem Fahrer die Beschädigung quittieren lässt.
  • Wenn du das Material dennoch verbauen kannst und möchtest, rufe uns bitte vor einem Einbau an und sende uns bitte aussagekräftige Fotos mit deiner Bestellnummer über unser Servicecenter
  • Wir kümmern uns um deinen Fall mit höchster Priorität.
  • Je nach Übereinkunft tauschen wir die Ware selbstverständlich aus oder kommen dir mit einem Preisnachlass entgegen.

Beschädigte oder falsche Ware bei einer Sperrgutsendung

  • Bitte sende uns schnellstmöglich aussagekräftige Fotos mit der Bestellnummer an unser Servicecenter.
  • Wir werden dir schnellstmöglich weitere Informationen zukommen lassen.
  • Falls Du falsche Artikel zurück sendest, bekommst Du von uns einen Rücksendelabel. 
  • Weitere Informationen zur Rückgabe kannst du unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
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Kann Ware umgetauscht werden?

  • Du kannst Deine Bestellung, innerhalb von  14 Tagen nach Erhalt der Ware, widerrufen. Ausgeschlossen sind auf Wunsch zugeschnittene Artikel.
  • Bitte beachte, die Rücksendekosten sind von Dir zu tragen.
  • Für die Artikel in der Versandgröße Paket S / XL und Sperrgut XXL, kannst Du auf Wusch, ein Rücksendelabel erhalten.

Rückgabe und Rückerstattung

  • Speditionsware können wir bei Dir abholen. Die Versandkosten für  Speditionslieferungen kannst Du hier nachlesen.  
  • Eine Rückerstattung erhältst Du i.d.R. innerhalb von wenigen Tagen, spätestens binnen 14 Tagen nachdem wir die Ware zurückerhalten haben.
  • Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsart, die Du bei der Bestellung verwendet hast.

Welche Garantien habe ich auf die Ware?

  • Die Garantiebedingungen für das jeweilige Produkt findest Du unter “Download”.
  • Dort kannst du dir die jeweiligen Dokumente des Herstellers herunterladen.
  • Unsere Kunststoffplatten haben eine Garantie von bis zu 20 Jahren.

Kulanz und Service

Natürlich helfen wir Dir jederzeit und immer weiter. Wir sind telefonisch und per E-Mail immer erreichbar und finden immer eine Lösung. Du kannst uns telefonisch unter der 0209 8830 7717 erreichen.

Wann kommt meine Ware?

Wir vergeben bundesweit immer 1-3 Tagestouren. Du hinterlegest eine gut-erreichbare Rufnummer, unsere Logistik meldet sich im Vorhinein um dir die genaue Uhrzeit und den Tag mitzuteilen.

Hast du noch weitere Fragen?

Solltest du Beschädigungen an der Ware feststellen, bitte den Kundenservice benachrichtigen.
Grundsätzlich haben Reklamationen immer höchste Priorität.