Reklamation & Service

Etwas ist schiefgelaufen? Wir lösen das — ohne Kampf.

Eine gebrochene Ecke, eine Macke, das falsche Maß. Ärgerlich — aber kein Drama. Hier steht dein klarer Weg: melden, Fotos schicken, Lösung erhalten.

< 24 hErstantwort vom Fachteam — werktags24 Mon.gesetzliche Gewährleistung auf deine WareFreiRücksendung bei Mangel — wir tragen die Kosten7 TageMeldefrist — je früher, desto schneller die Lösung
Geprüft vom Fachteam Klarer Ablauf in 5 Schritten Ersatz oder Erstattung — du wählst
🟢 Kurz-Antwort: Schaden fotografieren, Bestellnummer bereitlegen, innerhalb 7 Tagen an kontakt@stegplattenversand.de melden — oder direkt anrufen: 0209 8830-7717. Erstantwort werktags meist unter 24 Stunden, komplette Lösung in 3 bis 10 Werktagen. Du wählst: Ersatz oder Erstattung.
Dein FallLösung & Frist
Transportschadenauf dem Lieferschein vermerken, innerhalb 7 Tagen melden
Materialfehler24 Monate Gewährleistung — Ersatz oder Erstattung
Falschlieferungkostenfreier Tausch innerhalb 5 Werktagen
Erstattung2–7 Werktage über dein ursprüngliches Zahlungsmittel

Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten.

01 — Deine Rechte

Ein Mangel ist kein Bittgesuch — das steht dir zu.

Du hast 24 Monate gesetzliche Gewährleistung — und bei einem Mangel die Wahl zwischen Ersatzlieferung und Erstattung. Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten. Ohne Formular-Marathon, ohne Warteschleifen-Taktik.

🟢 Widerruf ist kein Reklamationsfall: Standardware kannst du 14 Tage ab Erhalt widerrufen — auch nach dem Öffnen. Für Wertverlust über das Prüfen hinaus können wir Wertersatz abziehen. Maßzuschnitte sind ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) — die Ware wurde speziell für dich gefertigt.
02 — Die 5 Schritte

Von der Meldung zur Lösung.

Klare Vorgehensweise, keine Schikanen. Je vollständiger deine Doku, desto schneller die Lösung.

1

Schaden dokumentieren.

Sofort

Sichtbare Schäden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken — „Ecke beschädigt“ genügt. Fotos vor dem Auspacken, bei Tageslicht, mit Maßstab daneben.

2

Bestellnummer bereitlegen.

Vor der Meldung

Die Bestellnummer steht in der Bestätigungs-Mail oder im Kundenkonto. Mit ihr finden wir deinen Vorgang in Sekunden.

3

Reklamation melden.

Innerhalb 7 Tagen

Foto, Bestellnummer und kurze Beschreibung an kontakt@stegplattenversand.de senden — oder direkt anrufen: 0209 8830-7717.

4

Rückmeldung erhalten.

Meist < 24 h werktags

Das Fachteam meldet sich mit einem Lösungsvorschlag — dem Weg, der deinen Fall am schnellsten sauber löst.

5

Lösung umsetzen.

3–10 Werktage

Du wählst: Ersatzlieferung in 5 bis 14 Tagen oder Erstattung in 2 bis 7 Werktagen — über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

🟢 Geprüft vom Fachteam Stegplattenversand — bei Reklamationen ist das Telefon der schnellste Weg: 0209 8830-7717 · oder per Mail an kontakt@stegplattenversand.de
Reklamation leicht gemacht

Schnelle Lösung bei Schäden — wir helfen dir sofort.

Sollte eine Platte nicht einwandfrei sein, melde dich einfach bei uns. Dein Anliegen nehmen wir ernst und finden gemeinsam eine Lösung.

Qualität im Detail — darauf prüfen wir jede Platte.
03 — Häufige Fragen

Antworten zu Reklamation & Gewährleistung.

Was tue ich bei einem Transportschaden?
Sichtbare Schäden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken — „Ecke beschädigt“, „Folie aufgeschlitzt“. Fotos vor dem Auspacken machen, innerhalb 7 Tagen melden. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Welche Rechte habe ich bei Materialfehlern?
24 Monate gesetzliche Gewährleistung. Bei Rissen, UV-Schäden oder Produktionsmängeln prüfen wir den Fall und liefern Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Du wählst, was besser passt.
Was passiert bei einer Falschlieferung?
Falsches Maß, falsche Farbe oder falsches Material: Foto, Lieferschein und Bestellnummer an kontakt@stegplattenversand.de senden. Wir tauschen kostenfrei innerhalb von 5 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Standardware: 14 Tage ab Erhalt, auch nach dem Öffnen. Für Wertverlust über das Prüfen hinaus können wir Wertersatz abziehen. Maßzuschnitte sind ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei berechtigter Reklamation — Materialfehler, Transportschaden, Falschlieferung — übernehmen wir sie komplett. Bei Widerruf ohne Mangel trägst du die Kosten: Höhe laut Widerrufsbelehrung, bei Speditionsware abhängig von der Postleitzahl.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Erste Rückmeldung werktags meist unter 24 Stunden. Die komplette Lösung dauert je nach Fall 3 bis 10 Werktage — Erstattungen laufen in 2 bis 7 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Schaden? Der schnellste Weg ist ein Anruf.

Am Telefon klären wir direkt, welche Doku wir noch brauchen — und du hast in einem Gespräch Klarheit über deine Lösung.

0209 8830-7717Zum Servicecenter

Erstantwort werktags meist unter 24 h · Rücksendung bei Mangel kostenfrei · Ersatz oder Erstattung — du wählst